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SOC1900录音系统常见问题处理
发布时间:2015-12-15   浏览次数:9145  返回

1.通话结束挂机后,无录音记录问题

解决步骤:

首先,打开WEB“通道监控”界面,查看话机摘、挂机时当前电压是否在“功能设置”中的摘机、挂机的电压范围内;如果实际摘挂机电压不在默认电压范围内,则手动修改摘挂机电压范围;如果摘挂机电压在默认电压范围内,则需确认“基本参数”中按键dtmf检测参数1-4是否为默认值分别为4009001000300

2.查询有录音记录,但呼出时主被叫号码相反或者无被叫号码问题

解决步骤:

首先,打开WEB“通道监控”界面,查看看“通道监控”界面中的通道状态是否正常,挂机状态为空闲,通话中状态为工作。如果话机在挂机时状态为工作,则检查线路是否接好

再次,如确认线路无问题,请联系经销商技术人员

3.呼出检测不到第一位被叫号码问题

解决步骤:

首先,打开WEB“基本参数”界面,确认按键dtmf检测参数1-4是否为默认配置(50019002050458

然后,可参考以下数值配置修改此4个参数

500170019004584009001000300

如果修改后仍有问题,请联系经销商技术人员

4.呼出被叫号码中间少号码问题

解决步骤:

首先,打开WEB“基本参数”界面,来显检测开启方式是否为先振铃后检测来显方式

如果是此配置,仍然中间少号码,请联系经销商技术人员

5.网页打不开问题

解决步骤:

首先,确认ARM指示灯是否闪烁,如不闪烁可能硬盘在修复,则需等待20分钟,再看指示灯是否闪烁;如果ARM指示灯始终不闪烁,则表示设备异常,无法正常工作

其次,ARM指示灯闪烁,则表示设备正常运行,则需检查网络是否正常

6.如设备内时钟电池耗尽,断电后无法保存时间,导致设备上电后时间不正确问题

解决步骤:

更换设备内电池,电池型号为CR1220

7.查询呼入记录中出现无效记录

解决步骤:

首先,打开打开WEB“功能设置”界面里,确认“摘机有效时间”“挂机有效时间”是否为默认值310;然后,适当将“挂机有效时间”加大如15

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